Política de Reembolso

Política de Reembolso

Fazemos apenas trocas de artigos com defeito de fábrica, problema de qualidade, erros de envio da empresa. Não fazemos devoluções de artigos ou erro de tamanho da parte do Utilizador.

O cliente tem um prazo de 24 horas para efetuar a troca, e os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem as seguintes condições:

1. Embalagem intacta sem ter sido aberta ou utilizado;
2. Com as etiquetas originais;
3. Sem quaisquer indícios de uso, odores ou danos na peça;
4. Sem nenhumas alterações feitas pelo cliente, como mudança de peças nos acessórios ou vestuário;

No caso de violação de algum destes pontos, a troca será recusada.

A Ellau possui uma criteriosa análise de envio para que não receba as suas peças com defeito de fabrico, mas se mesmo assim constatar algum defeito entre em contacto imediato connosco com um breve relato sobre o defeito, para efetuar a troca.

A avaliação da análise do defeito do produto é realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o resultado final do pedido de troca. Resultado com aprovação: O cliente receberá um produto novo na morada indicada sem custos extras, ficando os portes de envio e reenvio a cargo da empresa.

Na impossibilidade de substituição da peça com defeito o cliente poderá escolher outro produto, respeitando o valor da peça que devolveu. Resultado com reprovação: O produto será devolvido mediante pagamento de portes a cargo do cliente. Motivos para reprovação: Ausência de defeito, desgaste devido ao uso da peça, ou danos acidentais etc.

A Ellau reserva-se o direito de recusar trocas comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

Para a devolução dos artigos de troca, o cliente vai ter que pagar os portes de devolução primeiro, que depois será devolvido se o produto estiver elegível a devolução. Todas as instruções para a troca serão comunicadas por email.